إذا اشتريت سلعة معيبة أو خدمة لم تُقدَّم كما وُعدت بها، أو كنت صاحب منشأة تواجه مخالفة من هيئة حماية المستهلك، فإن محامي قضايا حماية المستهلك في مسقط يساعدك على معرفة حقوقك والتزاماتك قبل اتخاذ أي خطوة. ويتولى مكتب الدكتور عبدالله الراشدي للمحاماة والاستشارات القانونية، من مقره في الخوير بمسقط، قضايا المستهلكين والمنشآت التجارية في جميع محافظات سلطنة عمان، مستندًا إلى أكثر من 20 عامًا من الخبرة.
متى تحتاج إلى محامي قضايا حماية المستهلك؟
نعمل مع طرفي العلاقة الاستهلاكية: المستهلك الذي تضرر، والمزوّد أو التاجر الذي يُنسب إليه الإخلال. ومن أكثر الحالات التي تصلنا:
- شراء سلعة معيبة، كجهاز إلكتروني أو مركبة أو أثاث، ورفض البائع استبدالها أو إصلاحها أو رد ثمنها.
- امتناع الوكيل أو المزوّد عن تنفيذ الضمان، أو تكرار الإصلاح دون أن يزول العيب.
- التعرض لإعلان مضلل أو عرض ترويجي أو تخفيضات لا تطابق الواقع، أو سعر معلن يختلف عمّا دُفع فعلًا.
- خدمة مدفوعة لم تُنفَّذ أو نُفذت على نحو معيب، مثل خدمات الصيانة أو المقاولات الصغيرة أو التعليم أو السفر.
- التعرض لضرر في الصحة أو المال بسبب سلعة غير مطابقة للمواصفات أو منتهية الصلاحية أو مغشوشة.
- بالنسبة إلى المنشآت: تحرير محضر مخالفة أو فرض غرامة إدارية من هيئة حماية المستهلك، أو ضبط بضائع، أو إحالة الواقعة إلى النيابة العامة (الادعاء العام سابقًا) بتهمة الغش التجاري.
- رغبة الشركة في مراجعة سياسات الاستبدال والاسترجاع والضمان والإعلانات قبل طرحها لتجنب المخالفات.
كيف يساعدك المكتب؟
نتابع قضايا المستهلك لدى الجهات المختصة والمحاكم حتى صدور الحكم، وذلك إعمالًا لقانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية. ويشمل عملنا:
- دراسة الواقعة والمستندات وتقديم استشارة واضحة حول الحقوق المتاحة، استنادًا إلى نصوص قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية.
- إعداد الشكوى إلى هيئة حماية المستهلك ومتابعتها، وتمثيل الموكل في محاولات التسوية الودية مع الطرف الآخر.
- رفع دعاوى التعويض ورد الثمن أمام المحكمة المختصة، والدفاع والترافع، وإعداد المذكرات التحريرية والمرافعة الشفوية، ومتابعة إجراءات الدعوى في جميع مراحل التقاضي من خلال خدمة التمثيل القضائي والقانوني.
- الدفاع عن المنشآت التجارية في محاضر المخالفات والغرامات الإدارية، والتظلم منها أو الطعن فيها وفق الإجراءات المقررة.
- الدفاع عن المتهمين في قضايا الغش التجاري والإعلان المضلل أمام النيابة العامة والمحاكم الجزائية.
- مراجعة امتثال الشركات لأحكام القانون: شروط الضمان، وسياسات الاسترجاع، والفواتير، وبطاقات الأسعار، والإعلانات، وعقود البيع للمستهلكين، ضمن خدماتنا في قضايا الشركات.
- متابعة تنفيذ الأحكام الصادرة لصالح الموكل حتى استيفاء حقه.
كيف نعمل معك؟
- التواصل الأول: تراسلنا عبر واتساب أو تتصل بنا وتعرض الواقعة باختصار، ونحدد معك موعدًا في المكتب أو عن بُعد.
- دراسة المستندات: نراجع الفواتير والعقود والمراسلات ومحاضر المخالفات إن وجدت، ونحدد نقاط القوة والضعف.
- تحديد المسار: نقترح الطريق الأنسب، سواء كان التفاوض المباشر أو الشكوى إلى الهيئة أو التظلم أو اللجوء إلى القضاء.
- الإجراءات: نعدّ الإنذارات والشكاوى والمذكرات وصحف الدعاوى، ونمثّلك أمام الجهات المختصة والمحاكم.
- المتابعة والتنفيذ: نطلعك على كل مستجد، ونتابع تنفيذ ما يصدر من قرارات أو أحكام.
المستندات التي يُستحسن تجهيزها
- فاتورة الشراء أو إيصال الدفع، وبطاقة الضمان إن وجدت.
- صور أو مقاطع توضح العيب، وتقارير الفحص أو الصيانة.
- نسخة من الإعلان أو العرض الترويجي أو لقطات شاشة للموقع الإلكتروني.
- المراسلات مع البائع أو الوكيل، ورقم الشكوى إن سبق تقديمها.
- للمنشآت: محضر المخالفة أو قرار الغرامة، والسجل التجاري، وسياسات البيع والضمان المعتمدة لديك.
الأسئلة الشائعة
كيف أقدم شكوى إلى هيئة حماية المستهلك؟
تُقدَّم الشكوى إلى هيئة حماية المستهلك عبر قنواتها الرسمية مع إرفاق الفاتورة وما يثبت العيب أو المخالفة. ويساعدك المحامي على صياغة الشكوى بدقة وتحديد طلباتك، ومتابعتها، وتقدير ما إذا كانت الحالة تحتاج أيضًا إلى دعوى تعويض أمام المحكمة.
ما غرامة الغش التجاري في سلطنة عمان؟
يعاقب قانون حماية المستهلك على الغش التجاري وتداول السلع المغشوشة أو المقلدة والإعلان المضلل بعقوبات جزائية قد تشمل السجن والغرامة، إلى جانب الغرامات الإدارية التي تفرضها الهيئة في المخالفات الأخرى، وتتضاعف في حالة التكرار. وتختلف العقوبة بحسب نوع المخالفة وظروفها، لذلك ننصح المنشأة بعرض المحضر على محامٍ فور استلامه.
هل يحق لي استبدال السلعة المعيبة أو استرجاع ثمنها؟
نعم، يمنح القانون ولائحته التنفيذية المستهلك حق طلب الإصلاح أو الاستبدال أو رد الثمن عند وجود عيب، وذلك خلال المدد والشروط التي تحددها اللائحة بحسب نوع السلعة وفترة الضمان. لذا يُستحسن التحرك سريعًا والاحتفاظ بكل ما يثبت الشراء والعيب.
هل يمكن الاعتراض على غرامة فرضتها هيئة حماية المستهلك؟
نعم، يمكن للمنشأة التظلم من القرار أو الطعن فيه وفق الإجراءات والمدد التي يحددها القانون. ونراجع المحضر للتحقق من سلامة إجراءاته ومدى ثبوت المخالفة قبل تقديم الدفاع المناسب.
هل أحتاج إلى محامٍ إذا كانت قيمة السلعة صغيرة؟
ليس دائمًا؛ فبعض الحالات تُحل بشكوى مباشرة إلى الهيئة. لكن الاستشارة القانونية تفيد عندما يرفض المزوّد التسوية، أو يكون الضرر كبيرًا، أو تحتاج إلى تعويض يتجاوز قيمة السلعة.
سواء كنت مستهلكًا تبحث عن حقك أو منشأة تواجه مخالفة، تواصل مع مكتب الدكتور عبدالله الراشدي للمحاماة في الخوير بمسقط عبر واتساب أو اتصل بنا مباشرة على 92000841، لنراجع حالتك ونوضح لك الخيارات المتاحة.
.webp)